1. Amaç ve Kapsam
1.1. Bu politika, Tarzbul.com (“Satıcı”) tarafından internet ortamında sunulan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata uygun biçimde düzenlemektedir.
1.2. Politika; mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
2. Temel İlkeler
2.1. Satıcı, müşteri memnuniyetini esas alarak, şeffaf ve hukuka uygun bir iade ve değişim süreci yürütmeyi taahhüt eder.
2.2. Tüketiciler, ürünleri teslim aldıktan sonra, kanuni hakları çerçevesinde cayma hakkını kullanabilirler. Ancak, ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre tarafımızca belirlenen ek şartlar uygulanabilir.
3. İade ve Değişim Şartları
3.1. Değişim İşlemleri:
a) Ürün, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal halleriyle teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde değişim talebinde bulunulabilir.
b) Değişim talepleri, yazılı olarak (örneğin; e-posta veya web sitesi üzerinden oluşturulan talep formu) Tarzbul.com Müşteri Hizmetleri’ne iletilmelidir.
3.2. İade İşlemleri:
a) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin cayma hakkı söz konusu olmakla birlikte, ürün ambalajının açılmış olması, kullanılmaya başlanmış olması veya hijyen açısından risk arz etmesi durumlarında iade talebi kabul edilmeyebilir.
b) Ürünün teslim alınmasından itibaren cayma hakkı kapsamında iade taleplerinde, ürünün eksiksiz, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
4. Giyim Ürünlerine İlişkin Özel Hükümler
4.1. Giyim ürünleri hususunda; ürün üzerinde herhangi bir imalat hatası, üretim kusuru veya defo bulunması halinde, tüketici kanuni haklarını kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilir.
4.2. Ürün üzerinde imalat hatası veya defo bulunmadığı takdirde; tüketicinin beğenmeme, beden uyumsuzluğu gibi nedenlerle iade talebinde bulunması, 6502 sayılı Kanun gereği zorunlu tutulmamaktadır.
4.3. Tarzbul.com, kusursuz giyim ürünlerinde, ancak cayma hakkı kapsamında geçerli şartların sağlanması durumunda iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirmektedir.
5. İlgili Hukuki Dayanaklar
5.1. İşbu politika, aşağıda belirtilen mevzuata dayanmaktadır:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Tüketicilerin cayma hakkı ve mesafeli satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici haklarının korunması.
- 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK): Müşteri bilgileri ve işlem süreçlerinde kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümler.
6. İşlem Süreci
6.1. İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, sipariş numarası, ürün bilgileri ve talep gerekçelerini içeren yazılı başvuruyu [info@tarzbul.com] adresine veya web sitemizde yer alan iletişim formu aracılığıyla iletmelidir.
6.2. Başvurunun tarafımıza ulaşmasını takiben, talebin incelenmesi için gerekli değerlendirmenin yapılacağı ve uygun görülmesi halinde detaylı iade/değişim talimatlarının müşteriye bildirileceği hususuna dikkat edilmelidir.
6.3. İşlem onaylandıktan sonra, müşterinin ürünü tarafımıza belirtilen adrese göndermesi gerekecektir. Kargo ücreti ve diğer masraflar, tarafımızca belirlenen koşullara göre uygulanır.
7. Son Hükümler
7.1. Tarzbul.com, ilgili mevzuat ve işbu politika hükümleri çerçevesinde hak ve yükümlülüklerini yerine getirmekle birlikte, politika koşullarına uymayan talepleri reddetme hakkını saklı tutar.
7.2. İşbu İade ve Değişim Politikası, Tarzbul.com’un web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacak ve zaman içinde mevzuat değişiklikleri veya iç prosedürlerdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilecektir.
